Politique de remboursement

Préface

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ni d'échange.
Les conditions d’éligibilité diffèrent si votre article est défectueux ou endommagé lors de la réception du colis ; dans ce cas, veuillez suivre la procédure décrite dans la section échange ci-dessous.

Section 1 – Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un délai spécifié.

Section 2 – Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord de nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement crédité.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via la page « Contactez-nous ».

Section 3 – Articles en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Section 4 – Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux et/ou endommagés. Si vous devez échanger votre article contre le même, veuillez nous envoyer un e-mail via la page « Contactez-nous ».

Section 5 – Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez nous contacter via la page « Contactez-nous ».
Vous serez responsable des frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
En fonction de votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier (10 à 15 jours ouvrables).
Si vous renvoyez un article d'une valeur supérieure à 75 €, vous devez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Conditions d’essai gratuit de 30 jours

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à Brusheo et vous invitons à l’essayer pendant 30 jours, sans risque. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre Brusheo Hair Pro, vous pouvez le retourner et recevoir un remboursement complet, sous réserve des conditions suivantes :

Conditions de retour et de remboursement

Éligibilité au retour :

Le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Le produit doit être dans son emballage d'origine et inclure tous les accessoires, manuels et documents.
Le produit ne doit présenter aucun dommage physique ou signe d'utilisation abusive.
Le produit doit avoir été utilisé conformément aux instructions fournies dans le manuel d'utilisateur.
Le produit ne doit avoir été modifié de quelque manière que ce soit.
Le produit doit être retourné avec la preuve d'achat originale.
Le produit doit être correctement nettoyé et désinfecté avant le retour.

Raison du retour :
Les retours doivent être fondés sur des raisons valables telles que des défauts de fabrication ou des dysfonctionnements. Les retours pour des raisons sans preuve de défaut fonctionnel ne seront pas acceptés.

Inspection à distance :
Avant d'envoyer un produit pour inspection physique, une évaluation à distance initiale est effectuée. Cette étape permet d’évaluer et de diagnostiquer le problème signalé à l’aide de preuves visuelles ou vidéo fournies par le client.

Processus de retour :

Étapes initiales :
Avant d’initier un retour, veuillez contacter notre service client à contact@gardensecrect.co pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RA). Les retours sans numéro RA ne seront pas acceptés.

Soumission du formulaire :
Complétez le formulaire de retour fourni par notre équipe de service client, en détaillant la raison du retour et en confirmant que toutes les conditions de retour sont remplies.

Expédition :
Les clients sont responsables des frais d’expédition pour le retour. Le produit doit être expédié en utilisant une méthode d’expédition traçable pour garantir sa réception.

Inspection et remboursement :
Une fois le produit retourné reçu, une entreprise d’inspection indépendante évaluera le produit pour s’assurer qu’il remplit toutes les conditions de retour.

Frais d’inspection :
Si le produit est jugé non défectueux et retourné pour d’autres raisons que des dommages ou des dysfonctionnements, des frais d’inspection et de traitement de 49 € seront déduits du remboursement.

Émission du remboursement :
Si le produit est jugé éligible pour un remboursement, celui-ci sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables après réception de l’article retourné. Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement d’origine.

Situations non remboursables :

Produits retournés sans numéro RA.
Produits montrant des signes de dommage physique ou d’utilisation abusive.
Produits retournés plus de 30 jours après la livraison.
Produits retournés sans avoir complété le formulaire de retour et confirmé les conditions de retour.
Produits non utilisés conformément au manuel de l'utilisateur.
Produits modifiés ou altérés de quelque manière que ce soit.
Retours pour des raisons sans preuve de défaut fonctionnel après l’inspection initiale.

Exceptions et exclusions :
Les articles en promotion ou en solde peuvent avoir des politiques de retour différentes, qui seront communiquées au moment de l'achat.
Cette politique ne couvre pas les dommages accidentels, les dommages cosmétiques ou les dommages résultant de modifications non autorisées.

Note sur la publicité

Bien que notre bannière indique « Essayez-le gratuitement pendant 30 jours, vous n’avez rien à perdre », veuillez comprendre que cette offre est soumise aux conditions décrites dans cette politique afin de garantir la pérennité de notre offre et d'éviter les abus. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération pour respecter ces directives.

Contactez-nous

Pour toute question ou demande d’assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de service client via la page « Contactez-nous ».